課程簡介：
通過本網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)責(zé)人管理技能提升課程的學(xué)習(xí)，您將得到堅(jiān)實(shí)、精準(zhǔn)、超速的管理能力提升；強(qiáng)化管理角色意識，加強(qiáng)自身管理職責(zé)；促進(jìn)管理者在實(shí)際工作中不斷優(yōu)化自身管理行為，提高組織工作績效的能力；領(lǐng)導(dǎo)力和高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力的培養(yǎng)，以及管理溝通方面的能力得到迅速提升，以滿足銀行發(fā)展及變革的需要。
授課對象：支行行長、網(wǎng)點(diǎn)主任、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)管理儲備人員
授課時間：2天，6小時/天
授課方式：實(shí)例講授、集體訓(xùn)練、案例研討、腦力激蕩、情境仿真、角色扮演
課程大綱
第一講：網(wǎng)點(diǎn)管理者的角色與挑戰(zhàn)
一、網(wǎng)點(diǎn)管理者面臨的挑戰(zhàn)
1．一線人員常見5大問題
2．常見問題的主要原因
3．明星員工的管理通病
二、網(wǎng)點(diǎn)管理者的四項(xiàng)職責(zé)
三、網(wǎng)點(diǎn)管理者常見管理7大誤區(qū)
四、網(wǎng)點(diǎn)管理者與業(yè)務(wù)高手差別
五、網(wǎng)點(diǎn)管理者的角色6大定位
六、網(wǎng)點(diǎn)管理者的六種品質(zhì)
七、優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)管理者的特質(zhì)
八、網(wǎng)點(diǎn)管理人員的時間分配
九、網(wǎng)點(diǎn)管理者的核心技能
案例：攬?zhí)旃τ谝簧淼狞S領(lǐng)導(dǎo)
案例：網(wǎng)點(diǎn)主任是營業(yè)廳的靈魂――某地四家銀行網(wǎng)點(diǎn)走訪記
第二講：下屬輔導(dǎo)：如何培養(yǎng)員工技能
一、隨崗輔導(dǎo)
1．隨崗輔導(dǎo)三階段
2．隨崗輔導(dǎo)的訓(xùn)練程序
3．輔導(dǎo)對象分析
4．輔導(dǎo)不同對象的策略
5．隨崗輔導(dǎo)的重要性及特點(diǎn)
1）自我風(fēng)格定位
2）識別客戶
3）工作心態(tài)
4）工作技能
6．5種方法發(fā)現(xiàn)員工的不足
7．決定隨崗輔導(dǎo)效果的因素
二、績效面談輔導(dǎo)
1．什么是績效面談
2．在績效反饋與面談中，做什么？
3．績效面談中容易出現(xiàn)的5種角色
4．績效面談的準(zhǔn)備
5．績效面談效果的自我評估
6．績效面談特殊處理技巧
7．提高新人留存率的輔導(dǎo)關(guān)鍵點(diǎn)
案例分析：一次及時的輔導(dǎo)
案例研討：網(wǎng)點(diǎn)主任如何實(shí)施管控：
第三講：有效激勵：給下屬一支興奮劑
1．一線員工動力與激情時間周期與特點(diǎn)
2．不同時期人員激勵需求關(guān)鍵點(diǎn)
3．三維度評價(jià)法
4．評價(jià)后的不同育人側(cè)重
5．團(tuán)隊(duì)成員評估及激勵策略
6．了解員工的工作動機(jī)
7．激勵遵循原理：赫茲伯格的雙因素理論
8．馬斯洛的需求理論，同雙因素理論對比
9．大維持激勵因素
10．大保健激勵因素
11．幾種不同的激勵原則
12．維持激勵的原則
13．種常見的激勵方式
14．不同年齡段員工的激勵關(guān)鍵點(diǎn)
案例：激勵無處不在
案例：一個失敗的激勵案例
第四講：10種文化有效提升團(tuán)隊(duì)凝聚力
1．團(tuán)隊(duì)建設(shè)概述
2．良好團(tuán)隊(duì)的七個特征
3．團(tuán)隊(duì)管理的原則
4．團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大誤區(qū)
5．團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法與技巧
6．團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
7．提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的10種文化
案例：某銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)綱領(lǐng)
案例：某卓越團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)分享研討
第五講：網(wǎng)點(diǎn)管理者的溝通管理
1．和諧高效溝通的要點(diǎn)
2．低效溝通與和諧高效溝通
案例：表揚(yáng)與批評
案例：體會這些話語的言外之意？
啟發(fā)式教練技術(shù)：處理問題案例
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