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“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問(wèn)題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒(méi)有溝通。

所有的機(jī)構(gòu)，不管其規(guī)模、性質(zhì)如何，都要靠溝通的過(guò)程來(lái)結(jié)合，也要靠溝通的過(guò)程來(lái)執(zhí)行它的功能。

隨著溝通管理理論在實(shí)踐基礎(chǔ)上不斷完善，溝通管理學(xué)愈加受到國(guó)際管理界的重視，成為企業(yè)、許多大學(xué)MBA的必修課。

3  第一章、項(xiàng)目經(jīng)理的溝通基礎(chǔ)

1、人人都活在人際網(wǎng)中

2、溝通的概念

3、溝通的障礙

4、溝通的四心困境：

?  責(zé)任心困境

案例討論：經(jīng)理秘書(shū)的工作完成了嗎？

案例討論：某建筑項(xiàng)目工程經(jīng)理的的責(zé)任邊界在那里？

?  雙贏心困境

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：角力

?  同理心困境

?  大局心困境

案例討論：某建筑項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)建筑工人的三種狀態(tài)。

5、溝通的漏斗

3  第二章、項(xiàng)目經(jīng)理的溝通之道

1、積極主動(dòng)

?  六倍溝通，多點(diǎn)耐心

?  結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注過(guò)程

?  改變思維、發(fā)揮主導(dǎo)

案例總結(jié)：經(jīng)理秘書(shū)的工作完成了嗎？

2、雙贏思維

?  人際交往的五種模式

?  雙贏的過(guò)程

案例討論：電梯不夠用了

3、 知彼知已

4、 大局至上

3  第三章、項(xiàng)目經(jīng)理的溝通之術(shù)

1、溝通步驟

注意→了解→接受→行動(dòng)

案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對(duì)您講的內(nèi)容注意了。

2、溝通的73855原則

3、溝通的三要決

?  表達(dá)方

–  精確

–  簡(jiǎn)單

–  標(biāo)準(zhǔn)化

?  受話方

–  傾聽(tīng)

–  重復(fù)要點(diǎn)

–  確認(rèn)

游戲體驗(yàn)：體會(huì)溝通時(shí)的簡(jiǎn)單、精確與標(biāo)準(zhǔn)化

4、如何傾聽(tīng)

案例分析：報(bào)怨的員工

5、 如何贊美

6、 面對(duì)沖突

先認(rèn)同、再解釋、避免爭(zhēng)鋒

如何越吵越親？—直指人心

7、 運(yùn)用身體語(yǔ)言

身體距離-說(shuō)服別人時(shí)的位置安排

3  第四章、項(xiàng)目經(jīng)理的溝通之勢(shì)”

1、怎樣與下屬溝通

?  清楚的指令

運(yùn)用STAR下達(dá)任務(wù)，并將5W2H交待清楚

?  下達(dá)命令

（1）向下溝通的兩種行為

ü  工作行為

ü  關(guān)系行為

（2）被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度

ü R1：下屬對(duì)于承擔(dān)某種工作任務(wù)既無(wú)能力又不情愿。他們既不勝任工作又不能被信任。

ü R2：下屬缺乏能力，但卻愿意從事必要的工作任務(wù)。他們有積極性，但目前尚缺乏足夠的技能。

ü R3：下屬有能力卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作

ü R4：下屬既有能力又愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作。

案例：請(qǐng)列出李明所表現(xiàn)的能力和意原表現(xiàn)

（3）領(lǐng)導(dǎo)者的行為與風(fēng)格

ü  R1——命令（高任務(wù)低關(guān)系）

ü  R2——教練（高任務(wù)高關(guān)系）

ü  R3——參與（低任務(wù)高關(guān)系）

ü  R4——授權(quán)（低任務(wù)低關(guān)系）

現(xiàn)場(chǎng)演練：工作分配時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格調(diào)整

思考題: 領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)際工作中如果用錯(cuò)了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對(duì)部屬有何影響？

?  主動(dòng)傾聽(tīng)：善用“映（Mirroring）對(duì)得體”

互動(dòng)環(huán)節(jié)：

你最近發(fā)現(xiàn)屬下小張情緒不穩(wěn)，于是你向周?chē)麓蚵?tīng)原因，結(jié)果發(fā)現(xiàn)小張最近發(fā)生了一連串的家庭糾紛。身為主管你該怎么與他溝通？

?  如何詢(xún)問(wèn)

?  如何批評(píng)

2、怎樣與上級(jí)溝通

?  接受指示

（1）被召喚時(shí)

（2）認(rèn)真記錄

帶上紙筆，運(yùn)用5W2H認(rèn)真記錄，盡量不要打斷上司的話。

What—什么事，要做什么

Why—為什么，指理由、目的、根據(jù)

Who—誰(shuí)

When—時(shí)間

Where—場(chǎng)所

How—具體如何做

How Much—多少、程度、費(fèi)用等

（3）復(fù)述事實(shí)

（4）詢(xún)問(wèn)疑問(wèn)

?  匯報(bào)

ü  匯報(bào)計(jì)劃

ü  中間匯報(bào)

ü  匯報(bào)變化

ü  匯報(bào)壞事

你絕對(duì)不可以在沒(méi)有解決方案的情況下傳達(dá)壞消息

?  匯報(bào)注意事項(xiàng)

ü  匯報(bào)時(shí)機(jī)（對(duì)方方便、見(jiàn)縫插針）

ü  先說(shuō)結(jié)果，后說(shuō)過(guò)程

ü  理清思路（說(shuō)話要有條理）

ü  簡(jiǎn)明扼要（三條總結(jié)、一頁(yè)報(bào)告）

ü  數(shù)據(jù)事實(shí)（要點(diǎn)應(yīng)用數(shù)據(jù)或事實(shí)說(shuō)明）

3、怎樣與平級(jí)溝通

?  協(xié)同狀態(tài)

?  橫向障礙

?  聯(lián)絡(luò)技巧

（1）什么是聯(lián)絡(luò)

聯(lián)絡(luò)就是橫向的工作，聯(lián)絡(luò)就是及時(shí)的信息共享

（2）聯(lián)絡(luò)種類(lèi)

ü  傳達(dá)式聯(lián)絡(luò)

ü  共享式聯(lián)絡(luò)

ü  預(yù)見(jiàn)式聯(lián)絡(luò)

ü  安心式聯(lián)絡(luò)

ü  禮節(jié)式聯(lián)絡(luò)

案例分析：設(shè)計(jì)部圖紙變了，成本部卻不知道，還是按照老圖紙出的預(yù)算書(shū)，是那種聯(lián)絡(luò)出了問(wèn)題。

（3）聯(lián)絡(luò)重點(diǎn)在那里

?  四類(lèi)協(xié)同

（1）服務(wù)協(xié)同

ü  建立內(nèi)部客戶的企業(yè)文化

ü  客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制

案例討論：某建筑集團(tuán)各項(xiàng)目部投訴集團(tuán)工程部，每次需要支持時(shí)，因?yàn)楣こ滩咳藛T按專(zhuān)業(yè)分工，工程部員工總是相互踢皮球。

ü  下個(gè)部門(mén)考核與工作協(xié)調(diào)機(jī)制

（2）指導(dǎo)協(xié)作

ü  提供貼身支持，專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

（3）情感協(xié)同

ü  關(guān)注公司整體，投資情感帳戶

ü  輪崗機(jī)制

ü  跨團(tuán)隊(duì)溶煉機(jī)制

（4）管控協(xié)同

ü  組織管控機(jī)制

建筑施工企業(yè)常見(jiàn)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：矩陣結(jié)構(gòu)下如何協(xié)同

ü  灰色地帶處理機(jī)制

ü  流程管控機(jī)制

ü  計(jì)劃管控機(jī)制

ü  頭腦風(fēng)暴機(jī)制

ü  主導(dǎo)機(jī)制

ü  必要的沖突機(jī)制

ü  高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制

獲取更多培訓(xùn)信息，請(qǐng)致電0871-63215350,15887809523浦老師