用戶服務(wù)體驗(yàn)在零售行業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色，它不僅直接影響顧客的購買決策和品牌忠誠度，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期成功和增長的關(guān)鍵因素。服務(wù)創(chuàng)新不僅僅是一次性的活動，而是一個持續(xù)的過程。這其中，如何讓企業(yè)自上而下形成貫穿的概念和一致的行動，文化則是重要的基石。
在眾多企業(yè)中，胖東來以其卓越的文化創(chuàng)新和服務(wù)升級策略脫穎而出，成為了業(yè)界的佼佼者。胖東來不僅注重企業(yè)文化的深度挖掘和傳承，更將其融入到了服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，打造出了獨(dú)具特色的服務(wù)品牌。其文化創(chuàng)新體現(xiàn)在對傳統(tǒng)文化的尊重與傳承，以及對現(xiàn)代管理理念的融合與創(chuàng)新；而服務(wù)創(chuàng)新則體現(xiàn)在對客戶需求的精準(zhǔn)把握和個性化服務(wù)的提供上。
此次學(xué)習(xí)活動，由專家?guī)ьI(lǐng)走入胖東來，在細(xì)節(jié)中洞察背后的服務(wù)思考，親身體驗(yàn)胖東來的企業(yè)文化和服務(wù)理念，學(xué)習(xí)借鑒其文化與服務(wù)創(chuàng)新的策略和思路，為企業(yè)帶來啟示
備注：培訓(xùn)地點(diǎn)，河南許昌
北京大學(xué)金融碩士 美國注冊管理會計師（CMA） 中級會計師 現(xiàn)任：深圳極點(diǎn)股權(quán)投資基金管理有限公司 風(fēng)控合伙人 曾任：廣州市藍(lán)谷智能家居股份有限公司 財總董秘 曾任：深圳市云中鶴科技股份有限公司 董事財總董秘 曾任：帝光國際(DGNG) 總部財務(wù)經(jīng)理 曾任：南太集團(tuán)（NTP) 管理會計師
★資深財務(wù)管理顧問 ★人民大學(xué)特聘教授 戰(zhàn)略財務(wù)分析，國內(nèi)外收購兼并，稅收籌劃，戰(zhàn)略成本管理，全面預(yù)算管理，現(xiàn)金流管理，外匯風(fēng)險管理，內(nèi)控和全面風(fēng)險管理，項目承包財務(wù)管理，集團(tuán)財務(wù)管控等
