課時(shí)設(shè)計(jì)：2天
課程背景：許多公司的績(jī)效管理都形同虛設(shè)，主要原因是績(jī)效管理工作不到位，沒(méi)有正確的績(jī)效管理流程?？?jī)效管理其實(shí)很簡(jiǎn)單，只需要四個(gè)步驟，績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)價(jià)以及結(jié)果的應(yīng)用。
本次培訓(xùn)將教會(huì)大家如何根據(jù)公司戰(zhàn)略提取公司層級(jí)、部門(mén)層級(jí)以及個(gè)人層級(jí)的績(jī)效指標(biāo)，設(shè)立合理的目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。
本課程所用公司案例全部來(lái)自老師在給國(guó)內(nèi)知名企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理咨詢項(xiàng)目時(shí)的真實(shí)有效案例。
培訓(xùn)收益:
1. 了解績(jī)效管理的基本理念和工具用書(shū)
2. 掌握績(jī)效考核指標(biāo)提取的方法和工具
3. 掌握并運(yùn)用績(jī)效考核的有效工具
4. 掌握不同崗位績(jī)效考核的要點(diǎn)和方法
5. 掌握績(jī)效考核指標(biāo)的量化技巧
課程大綱：
一、績(jī)效指標(biāo)概述
1. 績(jī)效考核和績(jī)效管理的區(qū)別
2. 績(jī)效管理體系概述
3. 績(jī)效管理的目的
4. 績(jī)效合同包括哪三部分內(nèi)容
5. 什么是KPI（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）
6. 態(tài)度和能力指標(biāo)應(yīng)不應(yīng)該考核
7. 應(yīng)該考核過(guò)程指標(biāo)還是結(jié)果指標(biāo)
8. 績(jī)效指標(biāo)的維度
1) 層次維度：公司指標(biāo)、部門(mén)指標(biāo)和個(gè)人指標(biāo)
2) 時(shí)間維度：年度指標(biāo)、季度指標(biāo)、月度指標(biāo)、周指標(biāo)、日指標(biāo)
3) 導(dǎo)向維度：能力導(dǎo)向、行為導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向
4) 主客體維度：任務(wù)績(jī)效、周邊績(jī)效
5) 衡量維度：QQTC
9. 平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)析
二、如何提取指標(biāo)
1. 提取指標(biāo)的兩種方法
1) 自上而下的分解
2) 自下而上的提煉
2. 績(jī)效指標(biāo)提取的基本原則
1) SMART原則
2) 信息完善原則
3. 績(jī)效指標(biāo)多少個(gè)合適
4. 定性指標(biāo)如何量化
1) 統(tǒng)計(jì)結(jié)果法
2) 目標(biāo)達(dá)成情況法
3) 頻率法
4) 余額控制法
5) 分段賦值法
6) 時(shí)間維度法
7) 強(qiáng)制百分比法
8) 行為錨定法
9) 關(guān)鍵行為法
案例1-3：政府行政部門(mén)定性指標(biāo)的量化
案例4-5：學(xué)校績(jī)效考核定性指標(biāo)的量化
案例6：技術(shù)崗位績(jī)效考核定性指標(biāo)的量化
案例7：前臺(tái)工作的量化
5. 績(jī)效指標(biāo)的動(dòng)態(tài)調(diào)整
三、如何設(shè)定目標(biāo)
1. 目標(biāo)制定的誤區(qū)
2. 制定目標(biāo)的影響因素
3. 目標(biāo)訂不準(zhǔn)怎么辦？
4. 沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)怎么辦？
5. 如何讓下屬主動(dòng)把目標(biāo)定的最合適
6. 長(zhǎng)周期的目標(biāo)如何分解到短周期
7. 設(shè)定目標(biāo)的原則——SMART原則
1) 案例：如何確定北京各4S店的銷(xiāo)售目標(biāo)
2) 練習(xí)：目標(biāo)制定的原則：SMART （案例練習(xí)）
1、 目標(biāo)考核的計(jì)分方式
四、如何設(shè)定績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重
五、績(jī)效評(píng)價(jià)
1. 績(jī)效評(píng)價(jià)的八種方法
1) 簡(jiǎn)單排序法
2) 交替排序法
3) 配對(duì)比較法
4) 強(qiáng)制分布法
5) 關(guān)鍵事件法
6) 行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法
7) 目標(biāo)管理法
8) 圖尺度評(píng)價(jià)法
2. 誰(shuí)來(lái)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)
測(cè)試：您屬于哪一類(lèi)輔導(dǎo)風(fēng)格
3. 績(jī)效評(píng)價(jià)周期
1) 年考考什么？月考考什么？
2) 長(zhǎng)周期與短周期；
3) 不同層次與職能部門(mén)的周期；
4) 如何設(shè)置KPI指標(biāo)權(quán)重——指標(biāo)的組合方式
六、定性指標(biāo)的9種量化方法
1. 統(tǒng)計(jì)結(jié)果法
2. 目標(biāo)達(dá)成情況法
3. 頻率法
4. 余額控制法
5. 分段賦值法
6. 時(shí)間維度法
7. 強(qiáng)制百分比法
8. 行為錨定法
9. 關(guān)鍵行為法
案例：技術(shù)崗位績(jī)效考核定性指標(biāo)的量化
案例：中國(guó)航信績(jī)效指標(biāo)的量化
七、績(jī)效溝通
1. 計(jì)劃階段的績(jī)效溝通
視頻：諸葛亮如何做績(jī)效面談
2. 輔導(dǎo)階段
3. 考核階段的績(jī)效溝通
4. 績(jī)效問(wèn)題分析與改進(jìn)——組織改進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)、員工改進(jìn)；
視頻：績(jī)效輔導(dǎo)的重要性
八、績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用
1. 績(jī)效管理與其他人力資源的關(guān)系
2. 績(jī)效結(jié)果如何應(yīng)用
3. 績(jī)效申訴
4. 績(jī)效管理流程
附表：績(jī)效管理表格
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