MTP-中層管理技能提升訓(xùn)練
課程背景
◆MTP管理培訓(xùn)課程（Management Training Program）源自美國(guó)，1950年傳入日本，初期是美方對(duì)受雇于美軍基地?fù)?dān)任一定管理職務(wù)的日方人員進(jìn)行的系列培訓(xùn)。隨即引起了日本通產(chǎn)省官員的注意，迅速將MTP管理培訓(xùn)擴(kuò)展到整個(gè)日本產(chǎn)業(yè)界。經(jīng)過(guò)半個(gè)多世紀(jì)的驗(yàn)證，對(duì)戰(zhàn)后的日本產(chǎn)業(yè)復(fù)興起到了極大的幫助和推動(dòng)作用。
◆MTP課程設(shè)計(jì)思路縝密?chē)?yán)謹(jǐn)、案例生動(dòng)詳實(shí)，是培訓(xùn)主管人員的經(jīng)典課程，學(xué)員受訓(xùn)后，能夠以經(jīng)營(yíng)自我的觀念和心態(tài)去面對(duì)管理工作，使自己配合企業(yè)的發(fā)展腳步不斷提升，與公司共同成長(zhǎng)。
◆MTP課程總共分為七章節(jié)（管理認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、激勵(lì)、目標(biāo)管理、情境領(lǐng)導(dǎo)、員工狀態(tài)評(píng)價(jià)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）。
課程收益
◆角色認(rèn)知和轉(zhuǎn)變：管理的通俗說(shuō)法就是：通過(guò)別人把工作做好。所以在管理者的角度上，更重要的是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，而團(tuán)隊(duì)價(jià)值需要管理根據(jù)任務(wù)的需要合理計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，在此過(guò)程管理者要做好監(jiān)控和方向的調(diào)整，以便團(tuán)隊(duì)朝正確的方向前進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。所以管理者要調(diào)整好心態(tài)使之與經(jīng)營(yíng)者的意愿相統(tǒng)一，并且自覺(jué)的與上級(jí)保持信息反饋和提供意見(jiàn)和建議，同時(shí)通過(guò)各種方式去貫徹和落實(shí)目標(biāo)的達(dá)成。在此過(guò)程，管理者會(huì)遇到各種問(wèn)題，需要不斷學(xué)習(xí)管理知識(shí)和技巧，以提升解決各種問(wèn)題的能力。
◆優(yōu)化客戶服務(wù)：一個(gè)好的公司一定有良好的口碑和大量忠實(shí)的客戶支持，而客戶對(duì)一個(gè)企業(yè)的評(píng)價(jià)取決于他和這個(gè)企業(yè)接觸的一瞬間。所以我們的業(yè)務(wù)人員無(wú)論是在和客戶email、電話、訪談等，都需要做到對(duì)形象統(tǒng)一，對(duì)細(xì)節(jié)追求盡善盡美。讓客戶在短時(shí)間內(nèi)留下深刻的印象，成為我們忠實(shí)的粉絲。
◆德才兼?zhèn)涞娜瞬牛簱?jù)悉，企業(yè)對(duì)德要求高于對(duì)才的要求，很多知名企業(yè)的原則是：如果有才無(wú)德，公司一律清除，如果有德無(wú)才，如果德才兼?zhèn)?，公司破格錄取。所以在培養(yǎng)員工能力的同時(shí)，也要培養(yǎng)員工品德和素質(zhì)的修養(yǎng)，就不至于造成老員工流動(dòng)性大的困境了。
◆團(tuán)隊(duì)建設(shè)：團(tuán)隊(duì)的建設(shè)首先要做到“選、用、育、留”。其次，要針對(duì)不同階段的團(tuán)隊(duì)采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
◆授權(quán)激勵(lì)：進(jìn)一步學(xué)習(xí)了需求理論、強(qiáng)化理論、雙因素理論、期望理論、公平理論、目標(biāo)與情境的認(rèn)知以及綜合激勵(lì)。這些理論與案例的結(jié)合，生動(dòng)的展現(xiàn)了運(yùn)用的靈活性。因此，剖析員工的心理并運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募?lì)使得同一階段的不同員工和不同階段的同一員工能得到有效的激勵(lì)。并進(jìn)一步提升生產(chǎn)力。
◆目標(biāo)管理：學(xué)習(xí)了目標(biāo)的來(lái)源：職責(zé)，內(nèi)外客戶的需求和上級(jí)交辦的任務(wù)。目標(biāo)的五大衡量標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)量、成本、◆領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：根據(jù)員工不同階段的能力和工作意愿度采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，有利于客觀的評(píng)價(jià)現(xiàn)有員工和團(tuán)隊(duì)的 能力以及對(duì)他們的領(lǐng)導(dǎo)和考核。
◆了解如何協(xié)助與輔導(dǎo)部屬達(dá)成工作目標(biāo)與問(wèn)題解決，共創(chuàng)雙贏有績(jī)效的合諧的工作環(huán)境。
◆擁有迅速有效解決問(wèn)題的能力與技巧。
課程對(duì)象
中層以上管理人員或即將晉升為中層的管理人員。
課程形式
講授法，演練法，討論法，案例分析法、游戲法等。
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)
兩天(12小時(shí))
課程大綱
一、中層管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換
1、中層管理者的角色與職責(zé)
（1）中層管理者的定位及任務(wù)
（2）管理的四大構(gòu)面及工作
（3）重新定義中層管理者與企業(yè)的關(guān)系
（4）重新定義中層管理者與部屬的關(guān)系
2、管理的基礎(chǔ)與原則.
（1）管理者的基本思維
（2）管理的基礎(chǔ)
（3）組織管理的原則
3、不稱職的中層管理者
（1）角色不能有效的轉(zhuǎn)換
（2）缺乏管理技巧與藝術(shù)
（3）心態(tài)上與組織要求有差距
4、競(jìng)爭(zhēng)力面臨的變化
5、我們的客戶都有誰(shuí)？
6、作為下屬的任務(wù)
（1）執(zhí)行命令
（2）信息的反饋
（3）完成業(yè)績(jī)
7、領(lǐng)導(dǎo)——做對(duì)的事，管理——把事情做對(duì)
8、 做人的領(lǐng)導(dǎo)與做事兒的管理
9、中層管理者作為同事的角色定位
（1）角色定位分析
（2）職責(zé)與角色
（3）部門(mén)主管之間常見(jiàn)現(xiàn)象誤區(qū)
（4）管理理念的轉(zhuǎn)變2
（5）個(gè)案研究
10、中層管理者作為上司的角色定位
（1）現(xiàn)代經(jīng)理做為管理角色的轉(zhuǎn)變
（2）對(duì)下屬管理者工作全景分析
（3）現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色：【案例互動(dòng)演繹】
（4）職能盤(pán)點(diǎn)-您是合格的管理者嗎?
11、中層管理者作為自己的角色定位
（1）學(xué)習(xí)提高
（2）身體
（3）朋友
（4）職務(wù)的起源2
（5）做下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
（6）下屬常見(jiàn)角色錯(cuò)位
12、德魯克對(duì)管理的定義
13、管理者的動(dòng)態(tài)角色——三個(gè)效應(yīng)兩個(gè)角色轉(zhuǎn)變
14、中層管理者的素養(yǎng)
（1）德才兼?zhèn)?span>
（2）先德后才
（3）以德為重
15、中層管理者如何應(yīng)對(duì)新官上任
二、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力打造
1、什么是團(tuán)隊(duì)？什么是執(zhí)行力？
2、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)該是怎么樣？
3、團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件
（1）自主性：自主、自動(dòng)、自發(fā)
（2）思考性：每個(gè)人都思考
（3）合作性：銜接斷層
4、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的五個(gè)要素
（1）目標(biāo)
（2）定位
（3）權(quán)職
（4）計(jì)劃
（5）人員
5、他人的意見(jiàn)
6、團(tuán)隊(duì)合作的六大要素
（1）核心領(lǐng)導(dǎo)
（2）共同目標(biāo)
（3）周密計(jì)劃
（4）分工合作
（5）有效溝通
（6）過(guò)程控制
7、建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的步驟
8、團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程
（1）階段:1：形成
（2）階段2：震蕩
（3）階段3：規(guī)范化
（4）階段4：執(zhí)行
（5）階段5：解體
9、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力的十大癥狀
10、執(zhí)行力的四個(gè)要素
11、構(gòu)建執(zhí)行力的五個(gè)黃金法則
12、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)中的角色劃分與管理
13、構(gòu)建高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)
14、案例分析
（1）執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的事
（2）西游記團(tuán)隊(duì)與高效執(zhí)行力分享
三、高效溝通技巧與藝術(shù)
1、管理者溝通能力的重要性
（1）組織運(yùn)作要義
（2）成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
（3）對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)
2、正確溝通的十大原則
3、上對(duì)下的溝通模式
4、工作中下屬溝通的誤區(qū)
5、中層管理者同級(jí)間的溝通
6、中層管理者與上級(jí)的溝通
7、溝通管理案例分析
四、授權(quán)和激勵(lì)技巧與藝術(shù)
1、授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則
2、授權(quán)的要點(diǎn)
3、有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則
4、授權(quán)的要點(diǎn)與流程
5、什么是激勵(lì)？調(diào)動(dòng)、激發(fā)、鼓舞他人的士氣調(diào)動(dòng)積極性
6、需求的三大特點(diǎn)
（1）因人而異---不同人有不同的主導(dǎo)需求
（2）因時(shí)而異---同一個(gè)人在不同的階段需求不同
（3）因環(huán)境而異—環(huán)境會(huì)刺激人的需求
7、討論：馬斯洛的需求層次論
8、管理激勵(lì)機(jī)理分析
（1）管理人性假設(shè)
（2）強(qiáng)化理論
（3）雙因素理論
（4）期望理論
（5）公平理論
（6）目標(biāo)與情境認(rèn)知
9、常用的激勵(lì)方法
（1）逆反激勵(lì)
（2）許諾激勵(lì)
（3）危機(jī)激勵(lì)
（4）尊重激勵(lì)
（5）參與激勵(lì)
（6）榮譽(yù)激勵(lì)
（7）競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)
（8）文化激勵(lì)
（9）感情激勵(lì)
10、員工激勵(lì)技巧
（1）高績(jī)效工作者的激勵(lì)因素
（2）中層管理者的激勵(lì)手段
（3）預(yù)防性激勵(lì)技巧
（4）正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)
（5）反面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)
11、部屬培育與啟發(fā)技巧
（1）部署培育的重要性
（2）不同的部署應(yīng)對(duì)癥下藥
（3）工作教導(dǎo)的要點(diǎn)與步驟
（4）部署培育的基本步驟
12、小組討論：對(duì)下屬進(jìn)行分類(lèi)，針對(duì)不同的下屬應(yīng)如何進(jìn)行激勵(lì)
四、工作目標(biāo)、計(jì)劃與控制技巧
1、績(jī)效考核中HR與直線經(jīng)理的角色分工
2、目標(biāo)管理法
（1）目標(biāo)設(shè)定
（2）目標(biāo)執(zhí)行
（3）目標(biāo)評(píng)價(jià)
（4）目標(biāo)改進(jìn)
3、目標(biāo)設(shè)定的要求及依據(jù)
（1）特定的的
（2）可衡量的
（3）雙向同意的
（4）現(xiàn)實(shí)的
（5）有時(shí)間限制的
4、什么是好的目標(biāo)
（1）具體的和可理解的
（2）有量化的考核標(biāo)準(zhǔn)
（3）切合實(shí)際的
（4）時(shí)間性
5、寫(xiě)目標(biāo)應(yīng)注意的事項(xiàng)
6、目標(biāo)五大衡量標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間和客戶（上級(jí)）評(píng)價(jià)
7、工作計(jì)劃的重要性
8、訂定計(jì)劃的技巧
（1）要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、方針
（2）要能實(shí)現(xiàn)自己部門(mén)的任務(wù)
（3）要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及
（4）要能成為評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn)
9、計(jì)劃的程序
（1）Step1確認(rèn)目的：
（2）Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況
（3）Step3設(shè)定工作目標(biāo)
（4）Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案
（5）Step5落實(shí)執(zhí)行
（6）Step6檢討與結(jié)案
10、何謂控制-比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過(guò)程及結(jié)果，尋求必要的對(duì)策。
11、控制的原則-建立標(biāo)準(zhǔn)-掌握?qǐng)?zhí)行
五、中層管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展脈絡(luò)
2、領(lǐng)導(dǎo)的兩大毛病
（1）什么都不管，弄的烏煙瘴氣，暮氣沉沉，大家越來(lái)越亂
（2）什么都要管，大家都被動(dòng)，主管也辛苦，還常犯錯(cuò)誤
3、下屬的矛盾心態(tài)
（1）看不起沒(méi)有能力的領(lǐng)導(dǎo)
（2）討厭有能力的領(lǐng)導(dǎo)
4、情境領(lǐng)導(dǎo)三種能力
（1）診斷
（2）彈性
（3）建立伙伴關(guān)系
5、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：選擇你的風(fēng)格
6、領(lǐng)導(dǎo)他人的能力不是與生俱來(lái)的
7、領(lǐng)導(dǎo)的行為類(lèi)別
（1）高指揮低支持（如何指導(dǎo)）
（2）高指揮高支持（怎樣做教練）
（3）抵指揮高支持（怎樣參與）
（4）低指揮低支持（怎樣授權(quán)）
8、建立伙伴關(guān)系
9、員工的發(fā)展循環(huán)
10、員工的倒退循環(huán)
11、員工發(fā)生倒退循環(huán)的可能原因
（1）看不到發(fā)展
（2）家庭危機(jī)
（3）崗位（區(qū)域）的變化
（4）政策變化
（5）人際關(guān)系
（6）外部環(huán)境（競(jìng)爭(zhēng)、客戶、政策等）
六、成就卓越管理人生的必備技巧-問(wèn)題分析與決策
1、問(wèn)題意識(shí)與問(wèn)題解決
（1）何謂問(wèn)題
（2）問(wèn)題分析與解決流程
方法、工具、理論
方針與價(jià)值
人員、組織、環(huán)境
問(wèn)題狀況與問(wèn)題環(huán)境
2、現(xiàn)狀評(píng)估與問(wèn)題確認(rèn)
（1）問(wèn)題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
（2）如何掌握信息
3、問(wèn)題原因分析與真因確認(rèn)
（1）問(wèn)題的核心原因探究
（2）問(wèn)題分析的應(yīng)用工具
（3）真因確認(rèn)的工具與方法
4、問(wèn)題的決策
（1）決策的工具運(yùn)用
（2）決策的可行性分析
（3）決策的具體化
（4）決策潛伏問(wèn)題的分析
（5）建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)
5、全景案例運(yùn)用演練
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