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第一章：物業(yè)經(jīng)營視角下的全周期運營管理模式解析

一、市場角度的周期管理

1、增量市場開發(fā)     

2、存量市場維護

二、一機兩翼下的運營管理模式

1、以制度建設為機身-穩(wěn)定支撐

2、以過程管控為機翼-控制平衡

3、以運營管控為尾翼-調節(jié)操縱

4、以團隊建設為機頭-動力裝置

三、5+運營模式解析

1、“3+”三個立體化---組織架構搭建

2、“2+”兩個過程管控---制度建設

第二章：物業(yè)項目運營精細化管理要點難點解析；

一、項目基礎運營管理

團隊建設、后勤保障、內務管理、委外單位管理

二、物業(yè)項目標準化落地要點解析

1、安保標準化落地重點解析

2、保綠服務標準化落地重點解析

3、保潔服務標準化落地重點解析

4、工程標準化落地解析

5、客戶服務標準化落地重點解析

三、項目運營管理內外部協(xié)同以及重難點解析

1、如何在房修期間做好協(xié)同、質保期房修問題銷項管理

2、裝修日常管理以及管控重點

3、停車管控重點

4、業(yè)主群訴處理技巧

5、如何與政府做好聯(lián)動、做好品牌宣傳、社區(qū)文化活動開展

6、業(yè)委會管理-適應在業(yè)委會監(jiān)督背景下的物業(yè)服務

案例：標桿物企項目品質觸點打造與物業(yè)服務創(chuàng)新服務落地

第三章：重要運營管控指標以及工具使用解析；

1、報盤穩(wěn)盤、項目風險管理

2、業(yè)主滿意度提升思路引導

3、主營基礎經(jīng)營指標如何看

4、社區(qū)增值業(yè)務落地思路引導

5、市場拓展思路引導

第四章：物業(yè)經(jīng)營管理指標深度解析；

一、物業(yè)管理與物業(yè)經(jīng)營管理的理解

二、如何通過數(shù)據(jù)進行經(jīng)營成本管控

1、經(jīng)營管理要關注哪些“物”的指標

2、經(jīng)營管理要關注哪些“人”的指標

3、經(jīng)營管理要關注哪些“財”的指標

4、經(jīng)營管理要關注哪些“效能”的指標 

案例：標桿物企核心經(jīng)營理念分享

第五章：項目經(jīng)理如何開展經(jīng)營管理工作？

一、經(jīng)營管理工作清單包括哪些？

二、不同階段下的經(jīng)營管理工作側重點及成本管控要點

1、新開盤項目經(jīng)營管理工作側重點及成本管控要點

2、新收樓項目經(jīng)營管理工作側重點及成本管控要點

3、成熟項目經(jīng)營管理工作側重點及成本管控要點

4、老舊小區(qū)經(jīng)營管理工作側重點及成本管控要點

三、如何提升項目經(jīng)理經(jīng)營管理能力及成本管控要點

第六章：物業(yè)經(jīng)營管控重點與風險防范解析；

一、業(yè)務合法合約經(jīng)營管控重點

1、經(jīng)營主體合法合規(guī)及風險防范

2、服務內容合法合規(guī)及風險防范

3、接管項目進退場程序合法合規(guī)及風險防范

4、合同簽訂合法合規(guī)及風險防范

5、資料交接合法合規(guī)及風險防范

二、增收策略-收入管控重點

1、物業(yè)管理服務收入管控重點及風險防范

2、社區(qū)經(jīng)營服務管控重點及風險防范

3、公共收益管控重點及風險防范

4、住宅專項維修資金管控重點及風險防范

三、降本策略-支出管控重點

1、人工成本管控重點及風險防范

2、委外成本管控重點及風險防范

3、設施設備維護管控重點及風險防范

4、公共能耗管控重點及風險防范

5、物資采購管控重點及風險防范

6、管理費用管控重點及風險防范

四、經(jīng)營管理風險防范要求與對策