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進入“新常態(tài)”以來，中國的經(jīng)濟增長減速，企業(yè)的經(jīng)營管理面臨新的挑戰(zhàn)：原材料漲價、用工成本提升、勞動力短缺，企業(yè)變革、轉(zhuǎn)型加速，都為企業(yè)的經(jīng)理人帶來了管理上的新挑戰(zhàn)：如何升級管理水平、如何降低員工的流失率？如何培養(yǎng)形成骨干員工梯隊、保證企業(yè)的正常運營？

面對激烈的人才市場競爭、面對新生代員工的“五低”現(xiàn)象：“忠誠度低、責(zé)任感低、耐挫力低、能力低，還眼高手低”，面對骨干員工的保留困難，我們需要拿出“新方法”“新手段”升級現(xiàn)有的管理能力和水平、跟上時代發(fā)展的步伐、才能不被競爭所淘汰。

美國前管理協(xié)會會長赫爾雷格爾教授等人所著的權(quán)威著作《組織行為學(xué)》一書指出：“二十一世紀管理學(xué)的趨勢是心理學(xué)化”。

模塊一：塑造職場影響力

1. 職場影響力的兩個類型

2. 職場影響力的主要作用和三個構(gòu)成要素

n 專業(yè)能力

n 關(guān)系水平

n 溝通技巧

3. 小小測評：我的影響力如何？

模塊二：困難溝通背后的心理活動

1. 職場溝通挑戰(zhàn)——實例分析：

n 揭秘行為的密碼：“心理冰山圖”

n 案例分享：溝通中容易產(chǎn)生的心理防御與對抗

n 學(xué)點心理學(xué)：什么是心理防御與對抗  

n 四種心理防御下的典型溝通

2. 猜一猜是他是哪一種類型？

n 指責(zé)型

n 討好型

n 逃避型

n 超理智型

3. 辨識一下：你管理的員工用的是哪種“防御類型”？

4. 探討：如何避免卷入到不良溝通循環(huán)中

5. 學(xué)習(xí)：進入正向促進解決模式的四個管理溝通要素

模塊三：困難溝通的解決之道：方法和技巧

1. 案例學(xué)習(xí)：實際情境中的應(yīng)用（穿插現(xiàn)場互動演練）

2. 職場溝通兩大原則

3. 案例學(xué)習(xí)：工作中的典型案例

4. 心理引導(dǎo)式的職場溝通四個核心要素

5. 學(xué)習(xí)掌握引導(dǎo)式的溝通的四要素：

1) 打好溝通基礎(chǔ)：描述事實

n 誤區(qū)：評判

n 要點5W1H

n 情境練習(xí)

2) 建立情感聯(lián)結(jié)：表達感受

n 誤區(qū)：表達想法

n 要點：共情

n 情境練習(xí)

3) 尋找解決方案：探詢需要

n 誤區(qū)：表面的需求 

n 要點：深層心理需求

n 情境練習(xí)

4) 探索達成共識：共創(chuàng)行動

n 誤區(qū)：問題導(dǎo)向

n 要點：目標導(dǎo)向

n 情境練習(xí)

模塊四：“激活”員工心理動力

1. 心理激活的內(nèi)驅(qū)力飛機圖

n 為員工“賦能”

n 將問題轉(zhuǎn)化為目標

n 專注于進步與成績

2. 心理引領(lǐng)的四個維度：具體方案

n 心理需求

n 優(yōu)點稟賦

n 資源支持

n 目標愿景

3. 引導(dǎo)活動：“員工使用說明書”

4. 員工激勵四個維度練習(xí)：

n 卡片游戲：相互欣賞、不斷進步、相互關(guān)心、快樂工作

n  故事分享

5. 教練練習(xí)：做個懂“內(nèi)驅(qū)力激勵“的主管

模塊五：管理者的自我發(fā)現(xiàn)與心理充電

1. 持續(xù)性的負面情緒如焦慮、郁悶等情緒的自我“變幻”方法

n 自我了解與接納：繪出我的“情緒地圖”

n 研討問題：我們?nèi)绾蝺A聽內(nèi)在的聲音、幫助自己與呵護自己的心靈？

n 案例學(xué)習(xí)：劉經(jīng)理的焦躁與郁悶的情緒要如何轉(zhuǎn)化？

2. 補充心理學(xué)：“內(nèi)在子人格間以及他們的對話”

3. 角色扮演：來玩一下：“小小的心理劇”

4. 持續(xù)性情緒狀態(tài)管理的四個關(guān)鍵

5. 讓我們一起來練習(xí)：分解動作練習(xí)

6. 落地實戰(zhàn)練習(xí)：“情緒轉(zhuǎn)化煉金術(shù)”

7. 制定你的心理及情緒狀態(tài)管理的“自我發(fā)現(xiàn)和充電計劃”

模塊六：做有職場影響力的團隊管理者

1. 我的自畫像

2. 游戲活動：我期望成為的“有影響力的管理者“

3. 建立相互支持小組

4. 我們行動計劃