【課程引言】
最新統(tǒng)計資料顯示，中國服務業(yè)以每年10%左右的速度迅猛發(fā)展，2008年產值超過12萬億元，最近幾年占GDP的比重一直維持在40%左右。而發(fā)達國家服務業(yè)占GDP的比重是在70%以上。即使是世界平均水平也是在60%。面對這種情況，國家關于加快發(fā)展服務業(yè)的若干意見提出，到2020年，服務業(yè)的增加值要占到國內生產總值的50%以上。
當今的中國經濟已進入“人人都是服務員，行行都是服務業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務鏈，處處都是服務窗口，個個都是服務形象，時時都是服務演出，事事都是服務體現”的服務經濟時代。服務業(yè)的大發(fā)展已經到來，您準備好了嗎？
《服務制勝》這門課深入研究了服務業(yè)的特點，逐次展開對顧客的服務期望、服務認知、服務質量、顧客滿意和顧客忠誠等內容的分析，由此建立了服務行業(yè)營銷操作模型。在研究宏觀環(huán)境的基礎上，展開對行業(yè)、顧客、競爭對手等微觀環(huán)境的研究，結合對企業(yè)自身的SWOT分析，通過STP程序，制定企業(yè)的服務營銷戰(zhàn)略。再圍繞7P展開服務策略制定，完整演繹了服務行業(yè)營銷的精髓所在。
《服務制勝》是國內服務行業(yè)營銷領域權威的培訓課程，會教給參訓者全新的思想體系。使您從起步就領先于競爭對手，在服務行業(yè)的競爭中脫穎而出，領先群雄。
【課程收獲】
? 掌握有關服務營銷的基本概念、理論框架；
? 掌握服務營銷戰(zhàn)略、策略制定的流程、步驟和方法；
? 提高服務營銷的觀念與意識，掌握專業(yè)規(guī)范的服務技能與知識；
? 形成分析、解決服務營銷管理與實踐操作的能力。
【課程特點】
1. 知識體系完整，課程結構嚴謹，讓您最短時間掌握服務營銷架構，為自己的企業(yè)找到營銷突破方向。
2. 講師結合自己多年實戰(zhàn)經驗，從理念地引導，到技能地訓練，確保參訓者掌握實戰(zhàn)工具，提高工作業(yè)績。
3. 融合中國本土近年最成功服務案例，深入淺出剖析營銷思路與執(zhí)行動作，使您聽得輕松，學得愉快，掌握深刻。
4. 以心、體、技三層結構組織課程內容，從理念——結構、流程——方法、工具三層次逐級展開，確保學員聽著激動，想著沖動，實際會用。
5. 靈活運用多種培訓手段：精彩銷售故事、影視視頻資料分析、現場模擬演練等，使參訓者在笑聲中成長，在觸動中進步，在實際中自由運用，真正提高銷售業(yè)績。
第一部分 服務營銷基礎
? 第一模塊：客戶服務基礎
? 客戶服務管理的4個特性
? 工具：服務營銷三角形
? 方法：服務營銷的7PS組合
? 服務質量與客戶期望值的差距
? 第二模塊：顧客的服務認知
? 工具：服務品質的5個構面
? 影響顧客滿意度的5大因素
? 忠誠客戶的5大特征
? 方法：提升客戶忠誠度的4大類12種方法
第二部分 服務營銷環(huán)境研究
? 第三模塊：了解顧客的期望
? 工具：服務業(yè)調查計劃的5項標準
? 服務業(yè)市場調查的12項要素
? 方法：研究市場調查結果的4種方法
? 關聯分析與差異化營銷
? 第四模塊：營銷分析是一切創(chuàng)新的原點
? 消費者購買行為與心理分析
? 工具：行業(yè)的3種模型
? 方法：競爭者分析的三種方法
? 工具：客戶購買行為與心理分析
? 方法：企業(yè)分析的十字架
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| 昆明 | 3天 | 38666元/天 | 1-30 |
